CDiscount
Parc Château
Rouquey
6 Avenue de Thalès
33700 Mérignac CEDEX |
Société
Anonyme
RCS Bordeaux 424 059 822
Tél: 05 57 92 70 40
Fax: 05 57 92 70 41
E-Mail : [email protected] |
Leader de la vente
de produits culturels sur le net devant Fnac, Alapage, Amazon
et consorts, CDiscount, filiale du groupe Casino basé à Mérignac, possède un rayon DVD avec des prix plus
qu'attractifs. Positionné sur un créneau résolument
discount, Cdiscount (qui porte bien son nom) est un site que l'on
connaît par coeur, ici à DVDpasCher. Nous suivons le rayon DVD
depuis sa création fin 1999. Détail important (héhé)
la mascotte du site est une fourmi.
1) Le catalogue :
Le catalogue de Cdiscount n'est pas exhaustif au regard de l'ensemble des références disponible en France. Le
catalogue de la fourmi est néanmoins de plus en plus diversifié. En effet, plus le temps passe et plus ce catalogue devient complet. Aujourd'hui le rayon compte plus de 4000 références. Mais il est vrai que le site
se concentre surtout sur les nouveautés et les DVD à
moins de 16€, bref la bonne vieille règle des 20-80 (20% des références vont 80% des ventes) prend ici tout son sens.
Il est à noter un fonctionnement unique des stocks. En effet,
les références DVD disparaissent du rayon dès que la quantité
en stock atteint 0. Ainsi, vous pouvez faire une association d'idée simple : si le produit est en rayon chez Cdiscount c'est qu'ils l'ont en stock. Néanmoins
ce système a des effets pervers, il n'est pas rare le dimanche
soir d'avoir 200 voire 300 références en moins par rapport au
vendredi soir.
Le site de la fourmi détient le plus gros stock de DVD
à moins de 16€ des sites français avec souvent
pas moins de 1250 références en dessous de cette
limite de prix psychologique. Un vrai bonheur.
Depuis 2001, Cdiscount rachète régulièrement les droits vidéo de quelques DVD afin d'avoir le droit de les presser et de les vendre sur son site à ses conditions : on peut citer comme exemple : Memento, la vérité si je mens ou encore Les 7 samouraïs. Ces DVD ne sont pas à confondre avec l'éditeur DVDYFilms qui un temps était fortement liée à Cdiscount et qui depuis quelques mois a été vendu à Aventi Distribution. Bref, les DVD Cdiscount sont vendus à prix vraiment très bas par rapport aux mêmes produits vendus dans le commerce traditionnel. Un atout de plus pour Cdiscount qui prend une autre
dimension vis à vis de ces concurrents.
Il n'est pas rare non plus qu'il aient ses exclusivités (DVD de DVDYFilms ou coffrets manga par exemple); bref un catalogue
DVD non exhaustif donc mais paradoxalement avec ses exclusivités.
Le site ne propose pas de DVD Zone 1 mais propose un bon nombre de DVD édités au Benelux.
Après une période où CDiscount avait mis en place un système de
précommande, le site bordelais est revenu sur ses pas ayant du
mal à satisfaire la demande et à livrer à temps.Celles-ci sont donc plus rares.
Coté mauvais point, on regrettera un moteur de recherche difficile
d'accès, peu commode dans son utilisation et souvent en panne.
D'autre part, l'ergonomie du site est parfois limite et le classement
par catégorie des DVD laisse parfois à désirer. On aurait aimer
par exemple une sélection des titres phares ou à bon prix à chaque
fois que l'on rentre dans une sous catégorie.
Dernier point à améliorer, la rapidité du référencement. En effet, le site bordelais doit perdre quelques ventes du fait qu'il n'est pas rare que des nouveautés ne soient pas référencés dans ses rayons et ceci même une semaine après leurs sorties !
2) Les informations sur les DVD
Autre progrès chez Cdiscount, l'information sur les DVD est plus
complète. Certes il reste des imperfections avec des renseignements
muets sur quelques DVD mais globalement la description des DVD
est assez précise. Même si le cas est rare, il arrive que ces
informations soient inexactes puisque le DVD reçu ne présente
pas les mêmes caractéristiques que celui décrit dans la fiche
produit. Rare mais cela existe ; il suffit que cette erreur se
trouve sur une fiche produit d'un titre qui se vend à plusieurs
centaines d'exemplaires par jour et cela fait vite beaucoup de mécontents.
Comme le site vend des DVD en provenance du Benelux (afin de proposer
des prix attractifs) les informations sont capitales. Lisez les
consciencieusement et consulter notre rubrique DVD
en provenance du Benelux pour en savoir plus sur les différences
entre la version française et la version benelux.
Un résumé est présent pour pratiquement tous les DVD.
Les jaquettes sont proposés en format de plus en plus respectable (souvent pris chez nos confrères de DVDfr d'ailleurs). Si seulement
des scans haute-résolution des visuels étaient proposés
: le client pourrait lire sur ceux-ci les caractéristiques
du DVD. Il vaudrait également que le site n'hésite pas à faire un double référencement des DVD belges et français lorsqu'il vend les 2 références, cela éviterait des confusions.
3) Les prix et les frais de port
C'est Unique. On peut dire sans se tromper que c'est le vendeur
le moins cher des sites de ventes français. Le site propose des centaines de films à moins 10€. Régulièrement, la fourmi dégote un lot de bonnes affaires. Pratiquement à chaque fois, les DVD alors proposés sont à des prix jamais vus. Une vraie aubaine pour qui veut se constituer une dvdthèque à moindre coût.
D'autre part, CDiscount pratique parfois des prix coûtants. Dans
ce cas précis, tous les DVD sont au prix le plus bas et
c'est l'occasion de bénéficier d'un petit rabais
supplémentaire.
Les prix varient parfois en quelques jours suivant le prix d'achat qu'a obtenu le magasin ou les promos en cours chez les éditeurs ou les grossistes. Plus que sûr un tout autre site, il faut être à l'affût des bonnes affaires et ne pas hésiter à dégainer la carte bleue.
Les prix de CDiscount sont d'autant plus intéressants que le port
en colissimo suivi direct est offert.
4) La livraison et le retour de commande
Elle s'effectue en Colissimo suivi direct (assuré mais sans signature). Les délais de livraison sont le plus souvent correct. Le délai de livraison prévu pour les DVD est de 2 à 5 jours (mais compter plutôt 4-5). Dans la majorité des cas, celui-ci est respecté mais il arrive que ceux-ci soient dépassés et atteignent 7 à 10 jours ouvrés mais c'est plutôt rare. Une chose est à retenir sur Cdiscount, mieux ne pas commander des produits de nature différentes dans une même commande. Bref, une commande 100% DVD à plus de chance de vous arriver rapidement que si vous lui ajoutez du matériel informatique ou des vêtements. Bien entendu si vous voulez éviter les problèmes de lenteur d'expédition de votre commande, régler votre commande par C.B. plutôt que par chèque.
La fourmi envoie largement plus de 10.000 DVD par jour et les préparateurs
de commande travaillent en équipe de 2 x 12 heures.
Le site de Cdiscount annonce "Satisfait ou Remboursé".
Et bien c'est vrai. Nous avons pu tester de nombreuses fois, le remboursement et l'échange
standard. Tout fonctionne. Il faut par contre être patient car Cdiscount
ne répond pas forcément rapidement via son service en ligne (dans la rubrique "Service Clients"). Même si ce service
est régulièrement renforcé, il n'est pas rare d'attendre 10 à 15 jours pour avoir une réponse. Nous ne vous conseillons pas l'assistance par téléphone "WebHelp", ce service basé au Maroc ne peut rarement agir sur votre commande tout comme le système de chat. Bref optez pour la solution gratuite : "le service en ligne"
Le site propose de se faire livrer également via la logistique Alvéol pour certaines régions. Les girondins peuvent aller chercher directement leurs colis dans les entrepôts de Cdiscount.
5) L'emballage
Voir l'article détaillé
6) Le suivi de commande
Voir l'article détaillé
Conclusion :
Sans doute le meilleur site de vente de DVD niveau prix. Quelques
imperfections mais l'on est toujours plus critiques avec les meilleurs
non ? Les deux points à améliorer sont la rapidité
de réponse du SAV et l'information sur les produits qui
n'est pas encore parfaite.