FNAC.com
(Mis à
jour le 6 Janvier 2004)
Fnac Sa
(FNAC3-DOM)
BP 9 - 93301 Aubervilliers cedex 9
92612 Clichy cedex
tél : 0825.020.020
fax : 01.53.56.28.80
(du lundi au samedi de 9h à 19h30)
E - Mail :
Formulaire en ligne |
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Fnac.com bénéficie du fait d'être l'un des rares magasins online
ayant aussi pignon sur rue. De plus, le nom même de la Fnac est
synonyme de "confiance" pour le grand public, surtout
au niveau de la qualité des prestations qui ont déjà fait leurs
preuves en magasin mais aussi du point de vue du choix des produits.
Pour finir il faut savoir que le DVD n'est qu'un des nombreux
rayons du site; rayons qui selon différentes études
sont parmi les plus visités du Web marchand.
1) Le catalogue
Le catalogue de " l'hypermarché " de la culture
est très important et présente aussi bien des DVD zone 2
francophone que des imports Zone 2 Japonais et
DVD zone 1. Il contient à quelques détails près
toutes les nouveautés et ce dès leur sortie ou même avant
puisque le site propose également un bon nombre de DVD en précommande
aux prix auxquels ils seront vendus le jour de leur sortie (pas
de rabais).
On remarquera que Fnac.com suit ses concurrents directs
Alapage.com et Amazon.fr dans le référencement d'import Benelux
au contenu souvent identiques des productions françaises.
Coté ergonomie, en fin d'année 2003 le site a subit une
refonte qui le rend plus ergonomique. Le
site est clair et rapide grâce à un moteur de recherche
efficace ; même s'il faut rester vigilant quant au mélange des
DVD Zone 2 édition française et des autres.
2) Les infos sur les DVD
Les DVD sont présentés sous la forme de fiche. Ces fiches sont
divisées en 3 parties : la première montre le recto de la jaquette du DVD (mais de taille
vraiment trop petite à notre goût - heureusement que de plus
en plus Fnac met à disposition une vision grande résolution de
la jaquette) ainsi que les informations sur la zone et le prix. A
propos des imports Benelux, ils ne sont indiqués donc qu'en tout
petit avec la mention "import" ce qui est un peu léger.
Ensuite vous trouverez un résumé du film (L'avis de la Fnac).
A noter que cet avis n'est pas toujours présent (mais
principalement sur
les grosses nouveautés).
Enfin une partie technique propre au DVD lui même (langue, codage
de son...) et sur le film (acteurs, réalisateur...). On notera
que les informations ne sont pas parfois correctes. On trouve un
certain nombre de fiche avec un codage stéréo alors que le DVD
n'est pas forcément dans ce codage.
Pour finir vous pouvez déposer un commentaire et une note sur
n'importe quel titre.
Fnac.com a beau être un gros site qui a coûté
plusieurs millions d'euros, la gestion des stocks n'est pas en temps réel,
il faut parfois plusieurs jours pour que l'information de la
rupture de stock soit affiché sur le site. Néanmoins, le
site a depuis peu ajouté la mention "Attention : Prix spécial,
Stock limité" ce qui ne change rien au fond du problème mais au
moins informe le client.
3) Les prix et frais de port
De ce coté, Fnac.com alterne le bon et le moins bon. Il
semblerait que les différences de prix entre les magasins
Fnac ayant pignon sur rue et le site soient de plus en plus fréquentes
: grâce aux imports Benelux qui n'ont pas le droit de présence
dans "les magasins en dur".
En effet, le site propose régulièrement des DVD
à prix de 20 à 100% moins chers que dans le commerce
traditionnel. Mais ne vous leurrez pas cela ne concerne pour l'instant
qu'une centaine de références à tout
casser.
Ainsi il n'est pas rare que pour les grosses sorties, le site
propose à la fois la version française et la version Benelux
d'un même produit ; ce dernier étant souvent plusieurs euros
moins cher.
La norme reste de pratiquer des prix identiques entre le site
web et les magasins. C'est à dire des prix verts sur les
nouveautés et les promos éditeurs (bref les prix
normaux : ceux fixer par les éditeurs comme "prix
d'achat conseillé") puis des DVD aux tarifs qui dépassent fréquemment et allègrement
les +25% du prix éditeurs (au 6/1/2004 : Le 5eme Élément était à
37.65€ et Les rivières pourpres à 41.92€).
Par rapport à leurs concurrents directs Amazon et Alapage, Fnac a
fort à faire surtout avec Amazon.fr qui est en général plus
agressif.
Les frais de port pour la France métropolitaine sont de 2.90€
par commande mais sont offerts à partir de 25€ d'achat ce qui
est raisonnable mais le place dans la moyenne par rapport au
marché.
4) La livraison et le retour de commande
Vous pouvez régler votre commande à l'aide de l'une des toutes
les cartes
bancaires (CB, VISA, Mastercard, American Express, ...) mais
aussi des cartes privatives PPR :
Fnac, Cyrillus, Fnac, Printemps, Kangourou et Conforama.
Les chèques sont acceptés également. Les DVD sont envoyés
par "colissimo suivi" ce qui vous assure de recevoir
votre DVD en main propre (équivalent à un recommandé). On notera
également que le débit de la carte n'est effectué qu'au moment
de l'expédition de la commande.
Généralement les délais de livraison sont respectés par Fnac.com
(ceux indiqués sur les fiches produits) même si des inévitables
ratés ont eu lieu. Bref si vous commandez que des articles
disponibles en 24h; vous pourrez recevoir votre commande en 3
jours ouvrés dans la plupart des cas.
Dans le cas d'un retour, le remboursement s'effectuera au choix
de fnac.com par crédit sur votre compte bancaire ou par chèque
bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à
l'adresse de facturation. Il est à souligner que Fnac.com
étend le délai légal de 7 jours à 15 pour se rétracter.
Concernant le renvoi de DVD, il est à noter que le DVD ne doit
pas déblister sinon il ne sera pas repris et que les frais de
port de retour sont à votre charge. Néanmoins dans le cas d'une
erreur de la part de Fnac.com (livraison d'un mauvais produit
par exemple), les frais de retour vous seront remboursés. Dans
tous les cas, n'oubliez pas une copie de la facture.
5) L'emballage
Voir l'article détaillé
En conclusion, Fnac.com est un site de vente en
ligne de premier plan concernant le choix et la fréquentation.
On peut néanmoins regretter que les prix des DVD soient trop souvent
identiques aux prix de leurs magasins urbains. A quoi sert d'avoir
un site web si c'est le même prix qu'en magasin : où est
l'avantage de commander sur Internet ? Fnac.com doit donc
continuer en multipliant les quelques promos exclusives au web
qu'il réalise de temps en temps.