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COUP DE PROJECTEUR

Mandarake

MIS A JOUR LE 10/10/2002

 

 

 

Mandarake
50 rue des carmes
45000 ORLÉANS
France
Tel : 02 38 68 15 50
Fax : 02 38 68 15 50
E-mail : [email protected]

 

Anciennement appelé Mana, Mandarake est le site typique bien connu des DVDpasCheriens. Derrière celui-ci se "cache" une équipe très restreinte. Mandarake est un site spécialiste de la vente "One Shot" c'est à dire de la promo ponctuelle à prix très bas. Ceci est possible de part la position des administrateurs de ce site qui jouent aussi le rôle de grossistes pour quelques magasins en ligne que vous connaissez bien. Autre activité la vente dans le commerce traditionnel, en effet Mandarake est aussi une boutique ayant pignon sur rue à Orléans (adresse ci-dessus).
A noter que ce vendeur de DVD peut très bien être très actif pendant deux semaines et ensuite être comme mort les 2 suivantes.
Dernière particularité, avant de rentrer dans les détails, la structure informatique du site Mandarake est basée sur une solution clé en main de chez Choosit.

1 ) Le catalogue
Mandarake possède un tout petit catalogue (tout au plus 200 références). Le référencement des nouveautés n'est pas la priorité du site orléanais car, comme nous l'expliquions en introduction, ce magasin en ligne est spécialisé dans les ventes "one shot". Ainsi au gré des surplus, des lots et autres affaires que Mandarake tient en sa possession, vous verrez apparaître de jolies promos sur le site. C'est rarement des DVD sortis durant le mois en cours mais plutôt du fond de catalogue et des DVD sortis il y a 3 - 4 mois.
Ainsi le catalogue de Mandarake est atypique car il ne respecte pas du tout la règle des 20 / 80 (20% des références font 80% des ventes) : son coeur de métier est la promotion éphémère.
Le site orléanais propose souvent des DVD en provenance du Benelux et se cantonne à la Zone 2.
L'absence de vrai moteur de recherche se fait ressentir (celui existant recherche à la fois dans le titre mais aussi dans le contenu de la fiche produit). On est obligé de parcourir tous les rayons pour trouver la bonne affaire. Ces rayons sont à la fois classés par genre de film et par promo.
Mandarake ne propose jamais ou très rarement de précommande.
Concernant les stocks, le magasin en ligne sont gérés en temps réel. Les cas de de rupture sont donc très rares. Afin d'éviter tout problème d'ailleurs, le système informatique de Mandarake retire chaque référence dont il n'a plus de stock. En parallèle nous pouvons ajouter qu'il faut être rapide lorsqu'une promotion se présente car les stocks ne dépassent rarement les quelques dizaines d'unités. C'est un bon système mais qui n'est pas sans poser des problèmes à notre moteur de comparaison dont le fichier n'est pas très souvent mis à jour.

2) Les infos sur les DVD
Comme d'habitude, chaque DVD possède sa fiche produit, malheureusement très peu d'entre elles contiennent des informations en dehors du titre, de la jaquette de taille respectable et du prix. C'est vraiment un point à améliorer. Surtout que Mandarake vend des DVD en provenance du Benelux et que la fiche produit est le meilleur moyen de prendre connaissance du contenu du DVD. Ce point est vraiment un axe à améliorer chez Mandarake.
Néanmoins, très généralement la provenance est indiquée dans la fiche produit (le site indique en fait lorsque le dvd est en provenance du Benelux).

3) Les prix et les frais de port
Comme Mandarake se focalise sur peu de références, il se concentre sur les DVD où il peut proposer des prix bas. Ainsi la moyenne des prix dans ses rayons est inférieure à 15€. Une vraie performance. Il n'est pas rare de trouver dans les rayons du site Orléanais des références moins chères de 20% par rapport à la concurrence, mais pour les trouver il faut fouiller ou bien se tenir au courant sur DVDpasCher. De plus, il faut aussi être réactif comme on l'a vu précédemment.
Les frais de port ne sont pas donnés (3.2€) mais peuvent rapidement être gratuits si vous faites une commande correcte dépensant les 15€

4) La livraison et le retour de commande
La livraison s'effectue en colissimo suivi. Les délais de livraison sont très souvent de moins de 72h. Il n'est pas rare pour les parisiens de recevoir le colis en 24h. En effet, Mandarake étant basé à Orléans, les délais du colissimo entre cette ville et l'île de France sont de 24h. Néanmoins, quelques cas de retard ont été constatés mais tout fini par rentrer dans l'ordre. Le site étant à taille humaine, vous pouvez envoyer un mail à Pierre afin d'avoir des nouvelles de votre commande en cas de retard.
En ce qui concerne le retour de commande, Mandarake est conforme à ce que l'on est en droit d'attendre avec un retour si vous n'avez pas dépassez le délai légal de 7 jours. Néanmoins il est étonnant de ne pas trouver ceci dans les CGV (Conditions Générales de ventes). Celles-ci sont introuvables sur le site. Etonnant !

5) L'emballage

Voir l'article détaillé


En conclusion, Mandarake est un site quelque peu artisanal mais qu'il ne faut surtout pas sous-estimé. Les DVDpasCheriens de la première heure connaissent les règles pour profiter des bons plans : être réactif, attentif et fouineur.

 

 

Alexis

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