Digitall répond à nos
10 questions |
19 Mars 2001 - 00h00
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Digitall.fr est arrivé,
en quelques mois, à prendre une place importante (grâce aux coupons de réduction)
dans vos achats de DVD.
Cette brusque arrivée ne nous a pas permis d'avoir assez de recul pour faire des news de fond sur ce site de vente.
En attendant le coup de projecteur, nous avons posés quelques questions à Digitall.fr
à propos de sa politique marketing et DVD.
1. Dernièrement, des internautes nous ont rapporté avoir reçu de votre
part des DVD réservés à la location... Comment cela se fait il ?
Outre le fait d'être contraire à la loi, ces DVD valent de 300 à 800F pièces !!!
Ces DVD sont dus au fait d'une erreur probable de notre grossiste!
2. Les coupons de réduction
s'arrêteront ils, comme prévu, fin avril 2001 ? D'autres coupons prendront
ils la relève ?
Pour l'instant les coupons de réduction continuent jusqu'à fin avril mais nous
réfléchissons à l'opportunité de créer des bons spéciaux DVDpascher!
3. Les prix sans réduction de Digitall sont a peu de chose prêt ceux de la FNAC. Lorsque les coupons ne seront plus valides, les prix baisseront ils légèrement afin de ne pas perdre de clientèle et de rester positionner vis a vis de la concurrence.
OUI
4. Vous vendez quelques
DVD en provenance de Belgique, après un passage où ceux ci n'étaient pas clairement
identifiés, ils sembleraient que désormais les DVD (a priori des Buena Vista)
aient des fiches produits avec leurs vraies jaquettes. Est ce que tous les DVD
belges sont identifiés avec leurs véritables pochettes ?
L'ouverture d'un compte propre Digitall chez l'éditeur Buena Vista a nécessité
un peu plus de temps que prévu et pour répondre à la demande nous avons du passer
par un grossiste qui nous a vendu par erreur cette marchandise !
Cette erreur a été remédiée et notre grossiste à rectifié le tir dans des délais
très court! Cette erreur n'arrivera donc plus!
Il n'y a aucun doute à avoir sur l'origine de nos DVD!
5. En se baladant a travers le rayon DVD on remarque qu'une partie non négligeable de vos DVD sont en rupture de stock (livraison 7 à 15 jours), le
réassort semble avoir du mal à vous parvenir pour certains titres (Terminator 1
notamment) que se passe t-il ?
Devant l'explosion de la demande en DVD depuis Noël 2000, tous les acteurs
du marché ainsi que les éditeurs ont du procéder à des ajustement en terme de
rotations des stocks, et c'est cet ajustement automatique de notre système d'information
qui fait que quelques références sont délivrées en 7 à 15 jours. Cependant, ayant
digéré cette augmentation et les ajustements faits, ces quelques références devraient
rentrer dans l'ordre sous peu!
6. Le site indique les
caractéristiques des DVD en couleur cyan sur un fond blanc... c'est pratiquement
illisible. Quelque chose sera t-il fait afin de modifier cette petite lacune ?
Nous allons tenir compte de vos remarques en rajoutant plus de noir dans le
cyan pour la prochaine version de notre site!
7. La "Hot-Line"
téléphonique est très appréciée par les internautes, néanmoins certains nous font
remarquer que la partie qui répond par mail l'est beaucoup moins et certains mails
restent sans réponse. Le mail est pourtant l'outil n° 1 d'un internaute !!!
Comme vous vous en doutez, nous voulons un service irréprochable pour nos internautes
que ce soit pour notre hot line Téléphonique ou pour notre service commercial
e-mailing! Cependant, il est évident que le temps de réponse au téléphone est
très inférieur par rapport à celui de la rédaction d'un e-mail. Nous tenons bien
évidemment compte de vos remarques et allons tout faire pour que ce service soit
encore amélioré!
8. Le référencement des nouveautés est pour le moins bizarre. Parfois des titres non encore sorti sont disponibles chez vous (en livraison de 7 à 15 jours) ... comment cela se fait il ? (ex :
Promenons nous dans les bois ...)
Lorsque nous rentrons des références sur notre site, celles-ci sont faites
sur la base du planning de sortie officielle des éditeurs! Or, lorsque ceux-ci
décident de repousser leurs dates de sortie, il nous est très lourd techniquement
de modifier ces quelques références. Ce problème est donc du aux changements de
sortie décidés par les éditeurs et donc indépendant de notre volonté.
9. Toujours concernant
le référencement des nouveautés, se fait il de manière automatique (vous référencez
toutes les nouveautés DVD) ? En ce qui concerne le fond de catalogue, allez vous
rattrapez votre retard ou resterez vous un site de vente, comme beaucoup d'autres,
qui propose une sélection de DVD ?
Notre système d'information est relié directement à celui des éditeurs, les
nouveautés sont donc référencées automatiquement. De plus, en ce qui concerne
notre fond de catalogue, je me dois de vous préciser que nous disposons en références
plus de 90% du marché DVD zone2. Les 10% restant étant des références mineures
d'éditeurs peu représentatifs.
10. Quel choix motive Digitall
a conserver, parmi les données clients, les numéros de cartes bancaires?
En effet, lors d'une 2ème commande, le processus de commande ne nécessite
plus la saisie d'un numéro de carte bancaire.
Celui ci est donc conservé chez vous. Des exemples de vol de numéros de
CB existent, et savoir que ces numéros sont entre les mains des employés
de Digitall n'est pas très rassurant.
Devant la frilosité des achats sur le web, ne pensez vous pas que ce système vous
fait perdre des clients ? Lorsque les DVDpasCheriens se sont rendus compte de
cette conservation des numéros de CB, ils ont vivement réagi dans la Libre
Antenne. Qu'avez vous à leur répondre pour les rassurer ?
Conscient de ces réclamations, nous tenons à vous rassurer sur le fait que
ces N° de carte Bleu ne sont conservés uniquement pour faciliter la prise de commande
de nos clients existants et que seul le responsable de notre service clientèle
y a accès. Vous pouvez donc être rassurés sur le fait de la confidentialité et
la sécurité de ces données. De plus, afin de dissiper toutes suspicions qui règnent
sur la sécurité du paiement online en général, sachez que les cas de piratage
sont infimes pour ne pas dire inexistants et que vous avez beaucoup plus de chances
d'être victime d'un détournement frauduleux de votre carte bleu sur le off-line!
Enfin, sachez que Pour toutes les commandes que vous effectuez sur digitall.fr,
vous êtes assuré gratuitement par Fia-Net et Axa Courtage. Vous êtes ainsi protégé
contre tout détournement ou piratage de votre numéro de carte de paiement qui
pourrait survenir après que vous nous l'ayez communiqué. Si cela arrivait, vous
seriez remboursé dans les 15 jours jusqu'à 50 000 FF et sans franchise.
Voila en espérant que ces réponses de la part de Digitall répondent
un maximum aux questions que tout client est en droit de se poser. Ces questions
ont été rédigées par nos soins avec les remarques que vous nous aviez signalées
dans la Libre Antenne
ou par mail directement.